Cayma Hakkı, İptal ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı (Tüketici Alıcılar)

Tüketici Alıcı, mesafeli sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

İstisna: Abonelik paketleri ve eklentiler, ödemenin onaylanmasıyla derhal elektronik ortamda etkinleştirilen hizmetlerdir. Tüketici Alıcı, ödeme ekranında Ön Bilgilendirme Formunu onaylayıp ödemeyi tamamlayarak hizmetin derhal başlatılmasını talep eder; bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) ve (h) uyarınca hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkı sona erer. Bu istisna, Tüketici Alıcının ödeme öncesinde açıkça bilgilendirilmesi ve onay vermesi şartıyla uygulanır.

AI kredisi paketleri: Hiç kullanılmamış (tek bir kredisi dahi harcanmamış) AI kredisi paketleri için Tüketici Alıcıya, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde cayma imkânı gönüllü olarak tanınır. Kredi kullanımına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma bildirimi: Süresi içinde info@smartlabs.com.tr adresine e-posta, — KEP adresi veya Reşitpaşa Mah. Denizbank Sitesi Sok. No:20 Sarıyer / İstanbul adresine yazılı olarak; ad-soyad/unvan, sipariş tarihi ve fatura bilgisi belirtilerek yapılır.

İade: Cayma bildiriminin Hizmet Sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ödemenin yapıldığı araçla ve Alıcıya herhangi bir masraf yüklenmeksizin yapılır.

2. Aylık Aboneliğin İptali

• Aylık abonelik, Hesap Panelinden otomatik yenilemeyi kapatarak veya aboneliği iptal ederek dilediğiniz zaman sona erdirilebilir; ayrıca bildirim veya gerekçe gerekmez.
• İptal, içinde bulunulan Abonelik Döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam eder ve sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
• Başlamış aylık dönemin bedeli için kısmi (gün bazlı) iade yapılmaz; Tüketici Alıcıların kanundan doğan hakları saklıdır.
• Fiyat değişikliği bildirimi üzerine yürürlük tarihinden önce yapılan iptallerde de aynı kural uygulanır; Alıcıdan hiçbir ek bedel veya cezai şart talep edilmez.
• Ödeme alınamayan veya yenilenmeyen aboneliklerde 7 günlük ek sürenin sonunda hesap Ücretsiz Pakete geçer; veriler silinmez.

3. Yıllık Abonelik

Yıllık abonelik on iki aylık bedelin peşin ödenmesiyle başlar ve dönem sonunda otomatik olarak yenilenmez; Alıcıdan ayrıca bir iptal işlemi beklenmez.

Tacir Alıcılar: Peşin ödenen yıllık bedel, aşağıdaki haller dışında iade edilmez: (a) Hizmet Sağlayıcının esaslı sözleşme ihlali nedeniyle Alıcının sözleşmeyi haklı sebeple feshetmesi, (b) Hizmet Sağlayıcının sözleşmeyi haklı sebep olmaksızın feshetmesi, (c) hizmetin Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan sebeplerle otuz (30) günden uzun süre kesintisiz olarak kullanılamaması, (d) mücbir sebep nedeniyle fesih. Bu hallerde kullanılmayan tam aylara isabet eden bedel oransal olarak iade edilir.

Tüketici Alıcılar: Yıllık aboneliğini dönem içinde sona erdiren Tüketici Alıcıya, kullanılmayan süreye ilişkin bedel iade edilir. İade tutarı, ödenen toplam bedelden, fesih tarihine kadar geçen her başlamış ay için o tarihteki aylık abonelik liste fiyatının (KDV dahil) düşülmesiyle hesaplanır; böylece yalnız yıllık ödemeye özgü indirimin kullanılan süreye isabet eden kısmı mahsup edilir. Hesaplama sonucu sıfırın altında kalırsa iade yapılmaz, Alıcıdan ek bedel de istenmez.

4. Paket Değişikliği

Farklı bir Pakete geçişte yeni Paket ödemenin tamamlandığı tarihten itibaren yeni bir dönem olarak başlar. Önceki Paketin kalan süresi için mahsup yapılıp yapılmayacağı ve tahsil edilecek tutar ödeme ekranında gösterilir; ödeme ekranında belirtilmeyen bir mahsup veya iade yapılmaz.

Daha düşük bir Pakete geçmek isteyen Alıcı, mevcut dönemin bitimini bekleyerek yeni Paketi satın alabilir; dönem sonunda yenilenmeyen abonelikler ek süre sonunda Ücretsiz Pakete geçer.

5. AI Kredisi

• Paketlere dahil aylık AI kredileri ücretsiz olarak tanımlanır; kullanılmayan kısım için iade yapılmaz, sonraki döneme devri Hesap Panelinde ilan edilen kurala tabidir.
• Satın alınan kredi paketlerinde kullanılmış krediler iade edilmez. Tüketici Alıcılar için hiç kullanılmamış paketlerde yukarıdaki 14 günlük cayma imkânı geçerlidir.
• Hatayla sonuçlanan bir AI işlemi için ayrılan kredi otomatik olarak hesaba iade edilir; işlem tamamlandığında tahmini krediden fazla ayrılan kısım da iade edilir.
• Süresi dolan veya hesap kapatıldığında kullanılmamış kalan krediler için, Hizmet Sağlayıcının haklı sebep olmaksızın feshi ve Tüketici Alıcıların kanuni hakları saklı kalmak üzere iade yapılmaz.

6. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat

Hatalı, mükerrer veya yetkisiz olduğunu düşündüğünüz tahsilatları info@smartlabs.com.tr adresine bildirebilirsiniz. Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklandığı tespit edilen tahsilatlar, tespitten itibaren en geç on dört (14) gün içinde ödemenin yapıldığı araçla iade edilir.

7. İadenin Yapılışı ve Fatura

Kartla yapılan ödemelerin iadesi ödeme kuruluşu (iyzico) aracılığıyla aynı karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi kartı çıkaran bankanın işlem süresine bağlıdır. Şirket cüzdanıyla yapılan ödemeler cüzdana iade edilir.

İadeye konu tutar için mevzuata uygun belge düzenlenir: e-Fatura mükellefi Tacir Alıcılar, iade edilen tutar için Hizmet Sağlayıcı adına iade faturası düzenler; diğer Alıcılar bakımından Hizmet Sağlayıcı ilgili e-Arşiv faturasını mevzuatın izin verdiği hallerde iptal eder veya gerekli iade belgesini düzenler. İade, gerekli belge süreci tamamlandıktan sonra sonuçlandırılır.

8. Başvuru

Cayma, iptal ve iade talepleriniz için: info@smartlabs.com.tr · 0850 259 36 66 · KEP: — · Reşitpaşa Mah. Denizbank Sitesi Sok. No:20 Sarıyer / İstanbul. Uyuşmazlıklarda Tüketici Alıcılar Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.